Last Contact Forwarding für STARFACE
Automatische Weiterleitung zum letzten Gesprächspartner
Direkte Weiterleitung eingehender Anrufe an den letzten Gesprächspartner.
Direkte Weiterleitung eingehender Rückrufe.
Optionale konfigurierbare Hinweisansage, dass der Anrufer nun an seinen letzten Gesprächspartner weitergeleitet wird.
Datenschutz und Funktionserhalt
Fluxpunkt Module sind nicht von externen Lizenzservern abhängig ("Offline Lizenzen")
Beschreibung
Last Contact Forwarding – auch bekannt als Last Agent Routing – leitet einen auf einer Gruppe eingehenden Anruf an einen einzelnen Gruppenteilnehmer/Agenten weiter, wenn dieser zuvor bereits mit dem Anrufer telefonierte (oder versucht hat, diesen zu erreichen). Dies erhöht die Vermittlungseffizienz und reduziert unnötige Weiterleitungen.
Vorteile
- Effizienz: durch direkte Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner
- Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern
- Wirtschaftlich: Kauf einmalig pro Server. Keine Softwarepflege oder laufenden Kosten!